Refund and Returns Policy

Cosme Classy Satisfaction Guarantee

We stand by the quality of our products across all Cosme Classy platforms. Should you receive an item that is damaged, defective, or incorrect, we will promptly arrange for a replacement or issue a full refund, provided the damaged or defective product is returned. There will be no additional shipping fees for replacement shipments. For more details, please refer to our Cancellation & Return Policy.

REFUND & RETURN POLICY

At Cosme Classy, we adhere to a ‘closed box delivery’ policy to safe guard product authenticity, ensure customer privacy, and prevent product tampering. If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please return it to us and we will organize a replacement under the following conditions:

Defective or Incorrect Products: If you find any defects (damaged, defective, or wrong product) after opening the box, contact the Customer Relationship Management Department immediately via inbox or our hotline at +8801728882999, and provide photo or video proof.
Claim Timeline: Claim standard timeline (7-10 working days) for completing the refund and return policy after claiming for refurn. After approving the refund request, the refund will be processed within (7-10 working days). The complaint must be filed within 3 days of receiving the product. For electronics, you have 10 days from the product’s receipt date for replacement, in the case of defective or non-functional items.
Non-Returnable Items: Used, swatched, or liquid/semi-liquid products cannot be exchanged or refunded.
Change of Mind: Products cannot be exchanged or returned if the buyer changes their mind, or does not like the smell, texture, color, or design of the product.
Seal and Suitability: The return policy is invalid once the product seal is broken or if the product doesn’t suit you.
Wrong Product Ordered: If you mistakenly order the wrong product, we may accept an exchange, but you will be responsible for the return and reshipping charges. The exchange depends on product type, the risk involved, and management discretion.
Return Requirements: To initiate a return, please ensure the following:
- Original Invoice
- Cosme Classy Box
- Intact/undamaged product packaging (if applicable)
Lingerie Items: For size/measurement issues, please consult with our Female Consultants before purchase. If you purchase without consultation and encounter issues, please contact our hotline at +8801728882999 for assistance. Bottoms (panty) from our lingerie line are non-returnable or non-exchangeable, whether tried or not.

How to Return Your Product

Our Customer Service team will arrange for a free pick-up (Conditions apply) of the product from your address. If you are located outside Dhaka, please send the product via Sundarban Courier Service. Upon validation of your return claim, we will reimburse the courier charge.

Invalid Claims: If your return claim is found to be invalid, you will need to accept the original product and bear the return and reshipping costs.

For further assistance, contact us at:

Hotline: +8801728882999
Email: purchase.cosmeclassy@gmail.com

Pre-Order Product

60% advance payment is required to place the pre-order.
The product will be delivered within 20-30 days.
If for any reason the product cannot be delivered, a full refund will be provided.
If the customer cancels the order, no refund will be given.

কাস্টমারের সন্তুষ্টি ও ভরসাই Cosme Classy-এর প্রথম গুরুত্ব।
Cosme Classy থেকে যদি আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে সেটি আমাদের কাছে ফেরত পাঠানোর পর আমরা অবশ্যই রিপ্লেসমেন্ট বা পূর্ণ রিফান্ডের ব্যবস্থা করব। ত্রুটিপূর্ণ পণ্যের রিপ্লেসমেন্টের জন্য আপনাকে অতিরিক্ত শিপিং চার্জ দিতে হবে না। বিস্তারিত জানার জন্য রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি দেখুন।

রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি

আমরা ‘ক্লোজড বক্স ডেলিভারি’ পলিসি অনুসরণ করি, যাতে পণ্যের অথেন্টিসিটি, কাস্টমারের গোপনীয়তা রক্ষা এবং পণ্যে কোনো ধরনের ভেজাল বা পরিবর্তন রোধ করা যায়। যদি Cosme Classy থেকে আপনি ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে সেটি ফেরত দিতে পারবেন। নিম্নলিখিত শর্তে আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করি:

প্রোডাক্টে ত্রুটি দেখা দিলে:
বক্সটি খোলার সাথে সাথে যদি আপনি প্রোডাক্টে ত্রুটি (ড্যামেজ, ডিফেক্ট, ভুল পণ্য) পান, তাহলে প্রমাণস্বরূপ উপযুক্ত ছবি বা ভিডিও নিয়ে আমাদের কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টে যোগাযোগ করুন। ফেসবুক পেইজের ইনবক্স অথবা হটলাইন (+8801728882999) মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন।
কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট ডিপার্টমেন্টের সিদ্ধান্ত:

রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর সাধারণত রিফান্ড ও রিটার্ন নীতিমালা সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগে। রিফান্ডের অনুরোধ অনুমোদনের পর, রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে। পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে অভিযোগ দাখিল করতে হবে। ইলেকট্রনিক পণ্যের ক্ষেত্রে, যদি পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ বা কাজ না করে, তাহলে পণ্য প্রাপ্তির তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে পরিবর্তনের জন্য আবেদন করা যাবে।
ব্যবহৃত পণ্য / লিকুইড প্রোডাক্ট:
সোয়াচ, ব্যবহৃত বা লিকুইড/সেমি লিকুইড প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
পণ্য পছন্দ না হলে:
পণ্য ক্রয়ের পর যদি মত পরিবর্তন হয় বা যদি পণ্যটির স্মেল, টেক্সচার, কালার বা ডিজাইন পছন্দ না হয়, তবে এক্সচেঞ্জ বা রিফান্ডের সুযোগ নেই।
পণ্য সিল খুলে ফেরত দেওয়া:
যদি আপনি পণ্যটির সিল খুলে ফেলেন বা পণ্যটি আপনাকে স্যুট না করার জন্য ফেরত দিতে চান, তবে আপনার অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।
ভুল পণ্য অর্ডার দিলে:
ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার করলে, আপনি এক্সচেঞ্জের সুযোগ পাবেন। তবে ভুল পণ্যটি ফেরত পাঠাতে এবং নতুন পণ্য পাঠানোর খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে। তবে পণ্যটির ধরন এবং এক্সচেঞ্জ প্রসেসের জটিলতা অনুযায়ী ম্যানেজমেন্ট সিদ্ধান্ত নেবে।
রিটার্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস:
পণ্য রিটার্নের সময় আপনাকে অরিজিনাল ইনভয়েস, Cosme Classy বক্স এবং ইন্ট্যাক্ট প্রোডাক্ট প্যাকেজিং (যেখানে প্রযোজ্য) সহ ফেরত দিতে হবে।
লঞ্জেরি সাইজ সম্পর্কিত সমস্যা:
লঞ্জেরি কেনার আগে আমাদের হটলাইন (+8801728882999) নম্বরে ফিমেল কনসালটেন্টের সাথে সাইজ বা মেজারমেন্ট নিয়ে কথা বলতে পারেন। কেনার পর সাইজ রিলেটেড যেকোনো সমস্যা হলে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করুন, আমাদের টিম মেম্বার আপনাকে সহযোগিতা করবে।
পেন্টির ক্ষেত্রে এক্সচেঞ্জ ও রিটার্নের সুযোগ নেই (ট্রায়াল দেওয়া হোক বা না হোক)।

Pre-order Product

প্রোডাক্ট অর্ডার করার জন্য ৬০% অ্যাডভান্স পেমেন্ট করতে হবে।
প্রোডাক্টটি ২০-৩০ দিনের মধ্যে ডেলিভারি করা হবে।
কোনো কারণে প্রোডাক্ট ডেলিভারি না করতে পারলে পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
কাস্টমার অর্ডার ক্যানসেল করলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না।

কীভাবে প্রোডাক্ট পাঠাবেন? খরচ কেমন হবে?

ঢাকার মধ্যে: আমাদের কাস্টমার সার্ভিস থেকে প্রোডাক্ট পিক-আপ করার ব্যবস্থা করা হবে, যার জন্য আপনাকে কোনো খরচ দিতে হবে না (শর্তসাপেক্ষে)।
ঢাকার বাইরে: আপনি সুন্দরবন কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে প্রোডাক্ট রিটার্ন করতে পারবেন। আপনার অভিযোগ প্রমাণিত হলে কুরিয়ার চার্জ আপনাকে পরবর্তীতে প্রদান করা হবে।

মনে রাখবেন:
আপনার ফেরত দেওয়া প্রোডাক্ট যদি আমাদের হাতে আসার পর প্রমাণিত হয় যে আপনার অভিযোগ সঠিক ছিল না, তাহলে সেই প্রোডাক্টটি পুনরায় আপনাকে পাঠানো হবে। এ ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট ফেরত দেওয়া এবং নতুন করে পাঠানোর খরচ আপনাকেই বহন করতে হবে।

যেকোনো প্রয়োজনে:

হটলাইন নম্বর: +8801728882999
ইমেইল: purchase.cosmeclassy@gmail.com